מדיניות החזרות והחזרים
מדיניות החזרות והחזרים
Mezuzoti פועלת בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, ומטרתה להבטיח חוויית קנייה בטוחה, הוגנת ונוחה לכל לקוח.
ביטול עסקה
הלקוח רשאי לבטל עסקה בהתאם לחוק הגנת הצרכן, בכפוף לתנאים הבאים:
- הודעת ביטול תישלח בכתב למייל:
📧 infomezuzoti@gmail.com - ניתן לבטל עסקה תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת פרטי העסקה (לפי המאוחר)
- לא ניתן לבטל עסקה עבור מוצרים מסוימים, בהתאם לסעיף 14ג(ד) לחוק (כגון מוצרים שיוצרו בהתאמה אישית, מוצרים היגייניים שנפתחו וכו’)
תנאים להחזרת מוצר
במקרה של ביטול לאחר קבלת המוצר:
- יש להחזיר את המוצר תוך 14 ימים
- המוצר חייב להיות:
- באריזתו המקורית
- ללא שימוש
- שלם וללא פגם
- יש לצרף אישור הזמנה / חשבונית
📦 כתובת ההחזרה תימסר לאחר יצירת קשר במייל.
דמי ביטול
במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם:
- ייגבו דמי ביטול של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ — הנמוך מביניהם
- דמי משלוח אינם חלק ממחיר המוצר ולכן לא יוחזרו
מוצרים פגומים או אי התאמה
אם קיבלתם מוצר פגום או שונה מהזמנתכם:
- יש לפנות אלינו בהקדם האפשרי
- לא ייגבו דמי ביטול
ניתן לבחור בין:
- החלפת מוצר
- החזר כספי מלא
📸 ייתכן שתידרשו לצרף תמונות של המוצר לצורך טיפול מהיר.
החזר כספי
- החזר כספי יבוצע לאחר קבלת המוצר ובדיקתו
- ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי
- זמן הטיפול בהחזר: עד 14 ימי עסקים
עלויות משלוח בהחזרה
- החזרת מוצר (שאינו פגום) תתבצע על חשבון הלקוח
- במקרה של מוצר פגום או טעות מצד החברה — החברה תישא בעלות
איך מתחילים החזרה?
כדי להתחיל תהליך החזרה, יש לשלוח מייל לכתובת:
עם הפרטים הבאים:
- שם מלא
- מספר הזמנה
- סיבת ההחזרה
- (במידת הצורך) תמונות המוצר
שירות לקוחות
אנחנו כאן בשבילכם 💙
לכל שאלה או בעיה — אל תהססו לפנות:
📧 infomezuzoti@gmail.com
📱 וואטסאפ: 055-993-5553